Compañeros y subagentes
Hay dos formas distintas de colaboración, y se comportan de manera diferente.
| Compañeros | Subagentes | |
|---|---|---|
| Qué es | Dos agentes de primer nivel independientes, cada uno con su propia página, canales y memoria | Un especialista anidado dentro de un agente padre |
| Cómo circula el trabajo | Un agente envía un mensaje al otro y espera una respuesta | El padre entrega una tarea y recibe un resultado de vuelta |
| Memoria | Cada pareja va construyendo con el tiempo su propia conversación continua | Se ejecuta en su propio contexto y luego informa de vuelta: la conversación del padre queda limpia |
| Se configura en | La Talk to Agent y en el organigrama | La Subagentes del agente padre |
Usa un subagente cuando el trabajo es un paso dentro del trabajo de otro: investigar esta empresa, redactar esta sección, revisar este archivo. Usa un compañero cuando la otra parte tiene sus propias responsabilidades, su propia bandeja de entrada y su propia memoria de trabajo: un agente de soporte que le pregunta al agente de facturación por una factura son dos compañeros, no un responsable y un ayudante.
Los equipos prediseñados lo hacen concreto. El catálogo trae 19 equipos de arranque -un responsable más los especialistas a los que delega- junto a más de 180 agentes especialistas individuales que puedes instalar de uno en uno.
El organigrama
La Organigrama dibuja toda la operación. Las personas se sitúan arriba con sus roles; los agentes se sitúan debajo en un árbol de dependencia, cada uno en la fila de su profundidad jerárquica, con un responsable centrado sobre sus subordinados. Los subagentes aparecen como una franja etiquetada dentro de la tarjeta de su padre en vez de como nodos aparte, porque eso es justo lo que son.
Las líneas entre tarjetas significan cosas distintas: una línea de responsable a subordinado, una línea punteada de compañeros mutuos, una línea discontinua de acceso de humano a agente, y una línea de permiso de mensajería entre agentes. Los interruptores de la cabecera activan y desactivan cada familia. Los administradores llegan a todos los agentes de forma implícita, así que sus líneas de acceso están ocultas por defecto: dibujarlas sepultaría todo lo demás.
El organigrama está en vivo. Cuando un agente envía un mensaje a otro, ese enlace se ilumina en tiempo real; cuando un padre delega en un subagente, la fila de ese subagente en concreto brilla. Es la forma más rápida de ver si tu equipo colabora de verdad o si un agente lo está haciendo todo.
La navegación está pensada para el trackpad: el desplazamiento con dos dedos desplaza la vista, pellizcar o ctrl+desplazamiento hace zoom hacia el cursor, y hacer doble clic en el lienzo vacío ajusta el organigrama a la pantalla. Pulsa / para buscar y Intro para recorrer las coincidencias. Arrastra una tarjeta para moverla, arrastra su esquina para redimensionarla, y arrastra el punto medio de un conector para reencaminarlo; tu disposición se guarda en tu cuenta y te acompaña entre dispositivos, con un botón Restablecer disposición para hacer que todo vuelva de golpe al modo automático.
Fijar el lugar de un agente
La ubicación se edita en la Talk to Agent del agente, no en el propio organigrama.
- Fijar el responsable. Un agente, elegido en un selector de escribir para filtrar que coincide por nombre y descripción.
- Fijar subordinados directos y compañeros. Mismo selector, varias selecciones. Fijar un lado actualiza el otro automáticamente: nombrar a un agente como tu subordinado te convierte en su responsable sin una segunda edición.
- Decidir la mensajería. Permitir recibir y Permitir enviar tienen cada uno tres estados: todos, nadie, o una lista concreta. Marca Generar automáticamente a partir del organigrama : ambos se derivan del responsable, subordinados y compañeros que acabas de fijar, lo cual es el valor por defecto adecuado para la mayoría de equipos.
- Opcionalmente, restringe lo que los compañeros pueden pedir. Solo ejecutar tareas que modifiquen algo para su responsable significa que otros agentes reciben servicio de solo lectura: pueden hacer preguntas, pero las herramientas que cambian algo -enviar un correo, publicar, escribir archivos- solo funcionan para el responsable.
Los guardados se aplican en vivo, sin reinicio, y el panel informa de cuántos agentes relacionados se actualizaron por la regla de reciprocidad.
Visibilidad frente a permiso
En la parte superior de la misma pestaña hay un control Visibilidad - Ninguno, Todos los agentes o Agentes específicos , que decide de qué compañeros se le dice a este agente que existen. Por defecto es Ninguno, el ajuste más seguro: el agente no sabe de ningún compañero salvo los que ya puede alcanzar.
Hacer que un agente esté consciente de que que exista un compañero no le permite escribirle a ese compañero. La visibilidad solo cambia de qué se informa al agente; las listas de permiso de mensajería deciden qué pasa realmente. Un agente que puede ver a un compañero al que no puede escribir simplemente sabe que ese nombre existe.
Por separado, una casilla Puede iniciar conversaciones con otros agentes activa o desactiva por completo la mensajería saliente. Desmarcarla revoca de verdad la capacidad, no solo el conocimiento. Y en el otro extremo, un agente marcado como Solo humanos en su tarjeta de Acceso y seguridad no puede ser alcanzado por ningún agente en absoluto, digan lo que digan las listas de permiso; ese es el ajuste para un agente que solo deberían operar personas.
Un intento bloqueado no pasa en silencio. El agente que llama recibe una explicación que nombra la restricción del organigrama, normalmente sugiriendo a su propio responsable como vía alternativa a seguir.
Observar a los agentes trabajar juntos
La Agente a agente organiza el tráfico entre agentes como conversaciones. La barra izquierda lista una fila por pareja, con la actividad más reciente primero, con ambos avatares, la última vista previa, un contador de mensajes y un punto en vivo mientras un intercambio está en curso. Una conversación entre compañeros junta ambas direcciones en una sola fila; las delegaciones a subagentes siguen siendo direccionales, porque el destino es un rol y no un compañero.
Filtros segmentados: Todas, Compañero, Subagente, En curso estrechan la lista, y el cuadro de búsqueda coincide con nombres de participantes y cuerpos de mensajes. Selecciona una pareja para leer el intercambio completo con separadores de día y un botón Cargar anteriores . Cada intercambio muestra la petición, la respuesta y cuánto tardó la otra parte. Un intercambio que nunca fue respondido dice No se registró respuesta en vez de parpadear para siempre, que es como detectas un traspaso roto.
El elemento de la barra lateral refleja esto globalmente: un parpadeo siempre que un intercambio esté en curso, y una insignia que cuenta los mensajes llegados mientras el panel estaba cerrado.
Diseñar un equipo que funcione
- Empieza con un agente. Un segundo agente vale la pena cuando existe un trabajo distinto con sus propias herramientas y su propia bandeja de entrada, no porque el primero esté ocupado.
- Dale un responsable a cada agente. Una flota plana sin líneas de reporte deja sin sentido la restricción de «solo para mi responsable», y las llamadas bloqueadas se quedan sin ningún sitio adonde enrutarse.
- Prefiere subagentes para pasos, compañeros para trabajos. Si el trabajo solo sucede como parte de la tarea de otro agente, es un subagente.
- Mantén la visibilidad ajustada. Cada compañero del que se informa a un agente es contexto que carga en cada turno. Agentes específicos gana a Todos los agentes en casi todos los despliegues reales.
- Revisa el organigrama semanalmente. Si una tarjeta se ilumina constantemente y las demás nunca lo hacen, el trabajo no está realmente repartido y los agentes de más cuestan más de lo que aportan.