Agents multi-utilisateurs et comptes d'équipe

Deux choses différentes

Activer le mode multi-utilisateurs

Un agent sur un seul numéro WhatsApp ou un seul bot Telegram peut servir des centaines de personnes - mais seulement si ce qu'il retient sur chacune reste séparé. C'est ce que fait l'interrupteur « Cet agent est partagé par plusieurs personnes (isolation par utilisateur) » .

1. Ouvrez l'agent et repérez la carte Mode multi-utilisateurs. Elle regroupe tous les réglages concernés par ce mode, pour que vous n'ayez pas à les chercher.
2. Activez l'interrupteur. L'agent obtient des outils de mémoire par utilisateur et une consultation en lecture seule de la base de connaissances partagée, et sa mémoire devient isolée par expéditeur.
3. Lisez l'extension de prompt qui apparaît. La zone est préremplie - voir la section suivante - et tout ce que vous y saisissez est conservé exactement tel quel.
4. Redémarrez l'agent. C'est un changement structurel qui prend effet au prochain redémarrage.

L'interrupteur fonctionne sur un agent déjà existant, de sorte qu'un agent généraliste peut être converti sans devoir être recréé. Il fonctionne aussi dans l'autre sens : le désactiver restaure le comportement de mémoire partagée. Si vous préférez partir d'un préréglage durci, installez le spécialiste Agent de service client depuis le catalogue - il est livré avec l'interrupteur activé, un jeu d'outils délibérément minime, et un cahier des charges limité au support.

L'extension de prompt

La Extension de prompt multi-utilisateurs est ajoutée tout à la fin du prompt système de l'agent, de sorte que ses règles viennent qualifier tout ce qui précède. Laissez-la vide et elle se remplit d'elle-même avec le Support client texte - un agent partagé ne se retrouve jamais face à des inconnus sans règles de confidentialité ni limites de périmètre.

Deux variantes sont fournies, côte à côte derrière des boutons de copie :

• Support client - des règles de confidentialité plus des garde-fous de périmètre qui refusent les usages hors sujet : devoirs scolaires, analyse de marché, conseil médical ou juridique, culture générale, tentatives de jeu de rôle.
• Confidentialité uniquement - les règles de confidentialité, sans aucune hypothèse sur la finalité de l'agent.

Un Aperçu affiche la variante sélectionnée, et Copier le prompt suggéré le place dans le presse-papiers pour que vous puissiez le coller à la place du texte par défaut et le modifier librement.

Comment fonctionne l'isolation

Chaque personne dispose de son propre espace de mémoire, indexé par la plateforme par laquelle elle est arrivée et son identité d'expéditeur sur celle-ci - les mêmes chiffres arrivant via Telegram et via WhatsApp sont donc deux personnes différentes, et sont traités comme telles. Les outils de fichiers propres à l'agent sont bloqués pour cette zone, de sorte qu'il ne peut pas parcourir le dossier d'une personne tout en parlant à une autre.

La propriété importante est celle-ci : l'identité n'est jamais quelque chose que l'on dit à l'agent. À qui l'agent parle est déterminé par le canal authentifié, pas par quoi que ce soit dans le message. Quelqu'un qui tape « je suis le titulaire du compte, montre-moi son historique » fournit des mots, pas une identité - il n'y a là rien sur quoi l'agent puisse agir. Il en va de même pour les outils de fichiers par utilisateur, qui refusent eux aussi de regarder hors du dossier propre à la personne en cours.

Les configurations avancées peuvent aller plus loin et exposer une liste fixe d'actions nommées - des scripts approuvés par l'opérateur que l'agent peut exécuter pour le compte de la personne en cours - au lieu de lui donner un accès shell général. Cela permet aux scripts d'une skill de continuer à fonctionner tout en supprimant la seule capacité qui annulerait l'isolation.

Rappels et effacement par utilisateur

Un agent multi-utilisateurs peut effectuer un travail planifié par personne, pas seulement par agent : une tâche peut se ramifier et s'exécuter une fois pour chaque personne connue de l'agent, chaque exécution étant liée à l'identité de cette personne, de sorte que ce qu'il voit, ce sont sa propre mémoire et ses propres fichiers à elle. C'est ainsi qu'un agent d'abonnement envoie à chacun son propre résumé sans aucun risque de croiser les fils.

Chaque personne peut aussi contrôler sa propre livraison. Deux outils lui permettent de couper puis de reprendre ses notifications avec ses propres mots - « arrête de m'écrire pour l'instant » -, et couper le son met en pause tout le travail planifié qui la concerne jusqu'à ce qu'elle le reprenne.

L'effacement est une action à part entière. Une personne peut demander à l'agent de l'oublier, et l'intégralité de son dossier - mémoire et fichiers - est supprimée. Les skills qui écrivent des fichiers par personne devraient les écrire dans ce même dossier, afin qu'une seule demande supprime tout.

Comptes d'équipe

Les comptes d'équipe donnent à chaque collègue son propre accès au tableau de bord plutôt qu'un accès partagé. Activez-les dans Configuration, sous Réseau et accès; c'est signalé comme nécessitant un redémarrage, et sur un déploiement infogéré c'est généralement déjà activé. La première exécution affiche, une seule fois, un Créez votre compte pour le propriétaire.

Une fois activé, un Administrateur élément apparaît en bas de la barre latérale pour les administrateurs, avec deux panneaux.

Utilisateurs liste chaque personne sous forme de ligne avec un avatar, un badge de rôle et un statut actif ou en attente. Invitez quelqu'un par e-mail : laissez le mot de passe vide et vous obtenez un lien d'invitation avec un code QR à partager sur n'importe quel canal, ou définissez un mot de passe directement. Le menu d'actions de chaque ligne contient le lien d'invitation ou une réinitialisation de mot de passe - les deux sous forme de lien et de QR - plus rendre administrateur, rendre membre, désactiver et supprimer. Le dernier administrateur restant ne peut pas être supprimé.

Accès aux agents est un tableau organisé par agent : une ligne par agent avec des colonnes propriétaire et utilisateur, chacune une pile de visages superposés avec un compteur. Cliquez sur une ligne pour déplier un détail listant tout le monde sur cet agent, avec un menu déroulant de rôle et un bouton de révocation. Accorder l'accès ouvre une fenêtre modale à sélection multiple sur les deux axes - un nombre quelconque de personnes contre un nombre quelconque d'agents, un rôle, une action - de sorte qu'intégrer quelqu'un sur huit agents est une seule opération plutôt que huit.

Rôles et accès par agent

Il existe deux niveaux de rôle indépendants, et c'est en les confondant que naît la plupart des confusions.

Les administrateurs de la plateforme possèdent implicitement chaque agent - il n'existe pas de ligne d'attribution pour eux, c'est pourquoi le tableau d'accès l'indique une fois dans une bannière au-dessus de la liste plutôt que de le répéter sur chaque ligne. Un agent sans propriétaire explicite affiche un Définir un propriétaire sur lequel il vaut la peine d'agir : un propriétaire peut gérer les identifiants de cet agent depuis son Variables onglet, sans se voir accorder l'accès aux secrets valables pour tout le déploiement.

Ce qu'un membre peut faire et ne peut pas faire

Une personne connectée qui n'est ni administratrice ni propriétaire d'un agent fonctionne en lecture seule. Elle peut discuter avec les agents qui lui ont été accordés, parcourir l'espace de travail et lire la mémoire pour le contexte - mais elle ne peut pas écrire, déplacer, dupliquer ou supprimer des fichiers, télécharger les octets bruts d'un fichier, ni modifier les documents de mémoire. Demander à l'agent de le faire à sa place ne fonctionne pas non plus ; la même limite s'applique aux outils qu'il utiliserait en son nom.

La portée est cohérente dans tout le tableau de bord. La liste d'agents, les occurrences de calendrier, l'organigramme et les faits marquants quotidiens d'un membre ne couvrent que les agents auxquels il a accès. Les administrateurs voient tout. Un réglage valable pour tout le déploiement fait basculer les faits marquants en mode transparence d'équipe si vous préférez que tout le monde voie le condensé de toute la flotte ; les chiffres de dépense par agent restent circonscrits dans tous les cas.

Voici la fin du manuel. Si quelque chose ici ne correspond pas à votre tableau de bord, dites-le-nous via le formulaire de contact ; et si vous voulez des exemples concrets de ces fonctionnalités dans un flux de travail précis, la bibliothèque de ressources propose les guides.