Pairs et sous-agents
Il existe deux formes de collaboration différentes, et elles se comportent différemment.
| Pairs | Sous-agents | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Deux agents de premier niveau distincts, chacun avec sa propre page, ses canaux et sa mémoire | Un spécialiste imbriqué dans un agent parent |
| Comment le travail circule | Un agent envoie un message à l'autre et attend une réponse | Le parent délègue une tâche et reçoit un résultat en retour |
| Mémoire | Chaque paire bâtit avec le temps sa propre conversation continue | S'exécute dans son propre contexte, puis fait son rapport - la conversation du parent reste propre |
| Configuré dans | La Talk to Agent et l'organigramme | La Sous-agents de l'agent parent |
Utilisez un sous-agent quand le travail n'est qu'une étape à l'intérieur de la tâche de quelqu'un d'autre - rechercher cette entreprise, rédiger cette section, vérifier ce fichier. Utilisez un pair quand l'autre partie a ses propres responsabilités, sa propre boîte de réception et sa propre mémoire de travail : un agent support qui interroge l'agent facturation sur une facture, ce sont deux collègues, pas un responsable et un assistant.
Les équipes prêtes à l'emploi rendent cela concret. Le catalogue fournit 19 équipes de démarrage - un responsable plus les spécialistes auxquels il délègue - aux côtés de plus de 180 agents spécialistes individuels que vous pouvez installer un par un.
L'organigramme
La Organigramme dessine l'ensemble de l'organisation. Les humains se placent en haut avec leurs rôles ; les agents se placent en dessous dans un arbre hiérarchique, chacun atterrissant sur la ligne correspondant à sa profondeur, avec un responsable centré au-dessus de ses subordonnés. Les sous-agents apparaissent comme une bande étiquetée à l'intérieur de la carte de leur parent plutôt que comme des nœuds séparés, parce que c'est exactement ce qu'ils sont.
Les traits entre les cartes signifient des choses différentes : un trait responsable-subordonné, un trait pointillé de collègue mutuel, un trait tireté d'accès humain-agent, et un trait de permission de messagerie agent-à-agent. Des interrupteurs dans l'en-tête activent ou désactivent chaque famille. Les administrateurs atteignent chaque agent implicitement, donc leurs traits d'accès sont masqués par défaut - les tracer noierait tout le reste.
L'organigramme est en direct. Quand un agent envoie un message à un autre, ce lien s'allume en temps réel ; quand un parent délègue à un sous-agent, la ligne de ce sous-agent précis s'illumine. C'est le moyen le plus rapide de voir si votre équipe collabore vraiment ou si un agent fait tout tout seul.
La navigation est pensée pour le trackpad : le défilement à deux doigts déplace la vue, pincer ou ctrl+molette zoome vers le curseur, et double-cliquer sur une zone vide ajuste l'organigramme à l'écran. Appuyez sur / pour rechercher et Entrée pour parcourir les correspondances. Faites glisser une carte pour la déplacer, faites glisser son coin pour la redimensionner, et faites glisser le milieu d'un connecteur pour le réacheminer ; votre agencement est enregistré sur votre compte et vous suit d'un appareil à l'autre, avec un bouton Réinitialiser l'agencement pour tout faire revenir instantanément au mode automatique.
Définir la place d'un agent
Le placement se modifie dans l'onglet Talk to Agent de l'agent, pas sur l'organigramme lui-même.
- Définir le responsable. Un agent, choisi via un sélecteur à filtrage par saisie qui recherche sur le nom et la description.
- Définir les subordonnés directs et les collègues. Même sélecteur, sélections multiples. Définir un côté met à jour l'autre automatiquement - désigner un agent comme votre subordonné fait de vous son responsable sans modification supplémentaire.
- Décider de la messagerie. Autoriser la réception et Autoriser l'envoi ont chacun trois états : tout le monde, personne, ou une liste précise. Cochez Générer automatiquement depuis l'organigramme pour dériver les deux à partir du responsable, des subordonnés et des collègues que vous venez de définir, ce qui est le bon réglage par défaut pour la plupart des équipes.
- Restreindre en option ce que les pairs peuvent demander. N'exécuter les tâches modificatrices que pour son responsable signifie que les autres agents n'ont droit qu'à un service en lecture seule : ils peuvent poser des questions, mais les outils qui modifient quelque chose - envoyer un e-mail, publier, écrire des fichiers - ne fonctionnent que pour le responsable.
Les enregistrements s'appliquent en direct, sans redémarrage, et le tableau de bord indique combien d'agents apparentés ont été mis à jour par la règle de réciprocité.
Visibilité contre autorisation
En haut du même onglet se trouve un contrôle Visibilité - Aucun, Tous les agents ou Agents spécifiques - qui décide de quels pairs on informe cet agent de l'existence. Elle est par défaut réglée sur Aucun, le réglage le plus sûr : l'agent ne connaît aucun pair, à part ceux qu'il peut déjà atteindre.
Rendre un agent conscient qu' qu'un pair existe ne permet pas de lui écrire. La visibilité ne change que ce dont l'agent est informé ; ce sont les listes d'autorisation de messagerie qui décident ce qui passe réellement. Un agent qui peut voir un pair à qui il n'a pas le droit d'écrire connaît simplement son nom.
Séparément, une case Peut démarrer des conversations avec d'autres agents active ou désactive entièrement la messagerie sortante. La décocher révoque réellement la capacité, pas seulement la connaissance. Et à l'autre extrême, un agent marqué Réservé aux humains dans sa carte Accès et sécurité ne peut être atteint par aucun agent du tout, quoi que disent les listes d'autorisation - c'est le réglage pour un agent que seuls des humains devraient faire fonctionner.
Une tentative bloquée ne passe pas inaperçue. L'agent appelant reçoit une explication nommant la restriction de l'organigramme, généralement avec son propre responsable suggéré comme voie à emprunter à la place.
Observer les agents travailler ensemble
La Agent à agent organise le trafic entre agents sous forme de conversations. La colonne de gauche liste une ligne par paire, l'activité la plus récente en premier, avec les deux avatars, le dernier aperçu, un compteur de messages et un point en direct pendant qu'un échange est en cours. Une conversation entre pairs regroupe les deux sens dans une seule ligne ; les délégations à des sous-agents restent directionnelles, car la cible est un rôle plutôt qu'un collègue.
Filtres segmentés - Toutes, Pair, Sous-agent, En cours affinent la liste, et le champ de recherche recherche dans les noms des participants et le corps des messages. Sélectionnez une paire pour lire l'échange complet avec des séparateurs de jour et un bouton Charger les plus anciens . Chaque échange affiche la demande, la réponse et le temps mis par l'autre partie. Un échange qui n'a jamais reçu de réponse indique Aucune réponse enregistrée au lieu de clignoter indéfiniment, ce qui vous permet de repérer une passation ratée.
L'élément de la barre latérale reflète cela globalement : un clignotement chaque fois qu'un échange est en cours, et un badge comptant les messages arrivés pendant que le panneau était fermé.
Concevoir une équipe qui fonctionne
- Commencez avec un agent. Un deuxième agent se justifie quand il existe une tâche distincte avec ses propres outils et sa propre boîte de réception - pas parce que le premier est occupé.
- Donnez un responsable à chaque agent. Une flotte plate sans lignes hiérarchiques rend la restriction « seulement pour mon responsable » dénuée de sens, et laisse les appels bloqués sans aucune route de repli.
- Préférez les sous-agents pour les étapes, les pairs pour les tâches. Si le travail ne se produit que dans le cadre de la tâche d'un autre agent, c'est un sous-agent.
- Gardez la visibilité restreinte. Chaque pair dont un agent est informé est un contexte qu'il porte à chaque tour. Agents spécifiques l'emporte sur Tous les agents dans presque tous les déploiements réels.
- Vérifiez l'organigramme chaque semaine. Si une seule carte s'allume constamment et que les autres jamais, le travail n'est pas vraiment réparti et les agents supplémentaires coûtent plus qu'ils n'apportent.