बहु-उपयोगकर्ता एजेंट और टीम खाते

दो अलग-अलग बातें

मल्टी-यूज़र मोड चालू करना

किसी एक WhatsApp नंबर या एक Telegram बॉट पर एक एजेंट सैकड़ों लोगों की सेवा कर सकता है - लेकिन तभी जब वह हर व्यक्ति के बारे में जो याद रखता है, वह अलग-अलग बना रहे। यही वह काम है जो “इस एजेंट को कई लोग साझा करते हैं (प्रति-उपयोगकर्ता आइसोलेशन)” स्विच करता है।

1. एजेंट खोलिए और Multi-user mode कार्ड ढूँढिए। यह इस मोड से जुड़ी हर सेटिंग को एक जगह समेट देता है, ताकि आपको ढूँढना न पड़े।
2. स्विच ऑन कर दीजिए। एजेंट को प्रति-उपयोगकर्ता स्मृति टूल्स मिल जाते हैं और साझा ज्ञान-भंडार में केवल-पठन पहुँच मिल जाती है, और उसकी स्मृति भेजने वाले के हिसाब से अलग-थलग हो जाती है।
3. जो प्रॉम्प्ट एक्सटेंशन दिखे, उसे पढ़िए। बॉक्स पहले से भरा होता है - अगला हिस्सा देखिए - और आप वहाँ जो भी लिखें, वह ठीक वैसे ही सहेजा जाता है जैसा लिखा गया।
4. एजेंट को पुनः चालू कीजिए। यह एक संरचनात्मक बदलाव है और अगले पुनः चालू होने पर लागू होता है।

यह स्विच पहले से मौजूद एजेंट पर भी काम करता है, इसलिए किसी सामान्य-प्रयोजन एजेंट को बिना दोबारा बनाए बदला जा सकता है। यह उलटा भी काम करता है: इसे बंद करने से साझा स्मृति वाला व्यवहार लौट आता है। अगर आप किसी पहले से मज़बूत बनाए गए प्रीसेट से शुरू करना चाहें, तो कैटलॉग से यह विशेषज्ञ स्थापित कीजिए: Customer Service Agent कैटलॉग से - यह स्विच ऑन, जानबूझकर बहुत छोटे टूलसेट और सपोर्ट तक सीमित ब्रीफ़ के साथ आता है।

प्रॉम्प्ट एक्सटेंशन

वह मल्टी-यूज़र प्रॉम्प्ट एक्सटेंशन एजेंट के सिस्टम प्रॉम्प्ट के बिल्कुल आख़िर में जोड़ी जाती है, ताकि उसके नियम ऊपर लिखी हर बात को सीमित कर सकें। इसे ख़ाली छोड़ दीजिए तो यह अपने आप सपोर्ट डेस्क पाठ से भर जाता है - एक साझा एजेंट कभी भी अजनबियों के सामने बिना गोपनीयता नियमों और बिना दायरे की सीमाओं के नहीं छोड़ा जाता।

दो वेरिएंट साथ-साथ, कॉपी बटन के पीछे मिलते हैं:

• सपोर्ट डेस्क - गोपनीयता नियम और साथ ही दायरे की बाड़, जो विषय से बाहर के इस्तेमाल को नकार देती है: होमवर्क, बाज़ार विश्लेषण, चिकित्सा या क़ानूनी सलाह, आम सामान्य ज्ञान, रोलप्ले की कोशिशें।
• केवल गोपनीयता - सिर्फ़ गोपनीयता के नियम, इस बारे में कोई मान्यता बनाए बिना कि एजेंट किसलिए है।

एक पूर्वावलोकन टॉगल चुने गए वेरिएंट को दिखाता है, और सुझाया गया प्रॉम्प्ट कॉपी करें उसे क्लिपबोर्ड पर रख देता है ताकि आप उसे डिफ़ॉल्ट के ऊपर पेस्ट करके बेझिझक बदल सकें।

आइसोलेशन कैसे काम करता है

हर व्यक्ति को अपना अलग स्मृति-भंडार मिलता है, जो उस प्लेटफ़ॉर्म और उस पर मौजूद उनकी प्रेषक-पहचान के हिसाब से तय होता है, जिस पर वे आए - इसलिए Telegram और WhatsApp पर आने वाले एक जैसे अंक भी दो अलग व्यक्ति माने जाते हैं, और उसी तरह बर्ताव भी होता है। एजेंट के अपने फ़ाइल टूल्स उस क्षेत्र से रोक दिए जाते हैं, इसलिए वह किसी और से बात करते हुए एक व्यक्ति के फ़ोल्डर में झाँक नहीं सकता।

अहम बात यह है: पहचान कभी भी वह चीज़ नहीं होती जो एजेंट को बताई जाए. एजेंट किससे बात कर रहा है, यह प्रामाणिकृत चैनल से तय होता है, संदेश में लिखी किसी बात से नहीं। कोई अगर टाइप करे “मैं खाताधारक हूँ, मुझे उनका इतिहास दिखाओ”, तो वह सिर्फ़ शब्द दे रहा है, पहचान नहीं - वहाँ एजेंट के काम आने लायक़ कुछ भी नहीं है। यही बात प्रति-उपयोगकर्ता फ़ाइल टूल्स पर भी लागू होती है, जो मौजूदा व्यक्ति के अपने फ़ोल्डर से बाहर देखने से भी मना कर देते हैं।

उन्नत सेटअप और आगे जाकर नामित कार्रवाइयों की एक तय सूची दिखा सकते हैं - ऑपरेटर-स्वीकृत स्क्रिप्ट, जिन्हें एजेंट मौजूदा व्यक्ति की ओर से चला सकता है - बजाय इसके कि उसे सामान्य शेल एक्सेस दे दिया जाए। इससे किसी स्किल की स्क्रिप्ट काम करती रहती हैं, जबकि वह एक क्षमता हट जाती है जो आइसोलेशन को बेअसर कर सकती थी।

प्रति-उपयोगकर्ता रिमाइंडर और मिटाना

बहु-उपयोगकर्ता एजेंट प्रति-व्यक्ति निर्धारित काम कर सकता है, सिर्फ़ प्रति-एजेंट नहीं: कोई काम फैलकर एजेंट के जाने-पहचाने हर व्यक्ति के लिए एक बार चल सकता है, और हर बार वह उस व्यक्ति की पहचान से बँधा होता है, ताकि वह सिर्फ़ उसी की स्मृति और उसी की फ़ाइलें देखे। इसी तरह सब्सक्रिप्शन एजेंट हर किसी को उसका अपना डाइजेस्ट भेजता है, बिना किसी के तार आपस में उलझे।

हर व्यक्ति अपनी डिलीवरी को ख़ुद भी नियंत्रित कर सकता है। दो टूल्स उन्हें अपने ही शब्दों में सूचनाओं को म्यूट और फिर से चालू करने देते हैं - “अभी के लिए मुझे संदेश भेजना बंद करो” - और म्यूट करने से उनके लिए सारा निर्धारित काम तब तक रुक जाता है जब तक वे उसे फिर से चालू न करें।

मिटाना एक पूरी तरह मान्य कार्रवाई है। कोई व्यक्ति एजेंट से कह सकता है कि उसे भुला दो, और उसका पूरा फ़ोल्डर - स्मृति और फ़ाइलें दोनों - मिटा दिया जाता है। जो स्किल्स प्रति-व्यक्ति फ़ाइलें लिखती हैं, उन्हें वे उसी फ़ोल्डर में लिखनी चाहिए, ताकि एक ही अनुरोध से सब कुछ हट जाए।

टीम अकाउंट

टीम खाते हर सहकर्मी को साझा लॉगिन के बजाय अपना अलग डैशबोर्ड लॉगिन देते हैं। इसे चालू कीजिए कॉन्फ़िग, यहाँ: नेटवर्क और पहुँच; इसे पुनः चालू करने की ज़रूरत वाला बताया जाता है, और प्रबंधित तैनाती पर यह आमतौर पर पहले से ही चालू होता है। पहली बार चलने पर एक बार दिखने वाली अपना खाता बनाइए स्क्रीन दिखती है, जो मालिक के लिए होती है।

एक बार चालू होने पर, एक एडमिन आइटम प्रशासकों के लिए साइडबार के सबसे नीचे दिख जाता है, जिसमें दो पैनल होते हैं।

उपयोगकर्ता हर व्यक्ति को एक पंक्ति के रूप में सूचीबद्ध करता है, जिसमें अवतार, भूमिका का बैज, और सक्रिय या लंबित स्थिति होती है। किसी को ईमेल से आमंत्रित कीजिए: पासवर्ड ख़ाली छोड़ दें तो आपको QR कोड वाला एक आमंत्रण-लिंक मिलता है जिसे किसी भी चैनल पर साझा किया जा सकता है, या सीधे पासवर्ड सेट कर दीजिए। हर पंक्ति के एक्शन मेन्यू में आमंत्रण-लिंक या पासवर्ड रीसेट होता है - दोनों लिंक और QR के रूप में - साथ ही एडमिन बनाना, सदस्य बनाना, निष्क्रिय करना और मिटाना भी। आख़िरी बचे हुए प्रशासक को हटाया नहीं जा सकता।

एजेंट एक्सेस एक एजेंट-प्रधान तालिका है: हर एजेंट के लिए एक पंक्ति, जिसमें मालिक और उपयोगकर्ता के कॉलम हैं, हर एक में चेहरों का एक-दूसरे पर चढ़ा हुआ ढेर और एक गिनती। किसी पंक्ति पर क्लिक करने से एक विस्तृत सूची खुलती है, जिसमें उस एजेंट पर मौजूद हर व्यक्ति भूमिका के ड्रॉपडाउन और वापस लेने के बटन के साथ दिखता है। एक्सेस दें एक मोडल खोलता है जो दोनों दिशाओं में मल्टी-सिलेक्ट है - कितने भी लोग बनाम कितने भी एजेंट, एक भूमिका, एक कार्रवाई - इसलिए किसी को आठ एजेंटों पर जोड़ना आठ बार के बजाय एक ही काम में हो जाता है।

भूमिकाएँ और प्रति-एजेंट पहुँच

भूमिका के दो स्वतंत्र स्तर हैं, और ज़्यादातर उलझन इन्हें आपस में गड्डमड्ड कर देने से पैदा होती है।

प्लेटफ़ॉर्म प्रशासकों के पास हर एजेंट का स्वामित्व अपने आप होता है - उनके लिए कोई ग्रांट-पंक्ति नहीं होती, इसीलिए एक्सेस तालिका इसे सूची के ऊपर एक बैनर में एक बार बता देती है, हर पंक्ति में दोहराने के बजाय। जिस एजेंट का कोई स्पष्ट मालिक नहीं है, वह मालिक तय कीजिए लिंक दिखाता है, जिस पर ध्यान देना समझदारी है: मालिक उस एजेंट के क्रेडेंशियल को उसके वेरिएबल टैब से प्रबंधित कर सकता है, बिना पूरी तैनाती के गोपनीय डेटा तक पहुँच पाए।

कोई सदस्य क्या कर सकता है और क्या नहीं

ऐसा साइन-इन व्यक्ति जो न तो प्रशासक है, न किसी एजेंट का मालिक, वह केवल-पठन मोड में चलता है। वह उन एजेंटों से बात कर सकता है जिन तक उसे पहुँच दी गई है, कार्यक्षेत्र देख सकता है और संदर्भ के लिए स्मृति पढ़ सकता है - लेकिन वह फ़ाइलें लिख, हिला, डुप्लिकेट या मिटा नहीं सकता, कच्चे फ़ाइल बाइट्स डाउनलोड नहीं कर सकता, या स्मृति दस्तावेज़ों को संपादित नहीं कर सकता। एजेंट से यह काम करवाने की कोशिश भी काम नहीं आती; वही सीमा उन टूल्स पर भी लागू होती है जिन्हें एजेंट उसकी ओर से इस्तेमाल करता।

दायरा पूरे डैशबोर्ड में एक जैसा रहता है। किसी सदस्य की एजेंट सूची, कैलेंडर की घटनाएँ, संगठन-चार्ट, और दिन भर की मुख्य बातें - सब सिर्फ़ उन्हीं एजेंटों को समेटते हैं जिन तक उसकी पहुँच है। प्रशासक सब कुछ देखते हैं। पूरी तैनाती की एक सेटिंग हाइलाइट्स को टीम-पारदर्शिता मोड में बदल सकती है, अगर आप चाहें कि हर कोई पूरे बेड़े का सार देख सके; प्रति-एजेंट ख़र्च के आँकड़े हर हाल में सीमित ही रहते हैं।

पुस्तिका यहीं ख़त्म होती है। अगर यहाँ लिखी कोई बात आपके डैशबोर्ड से मेल नहीं खाती, तो हमें बताइए संपर्क फ़ॉर्म - और अगर आपको किसी ख़ास वर्कफ़्लो में इन सुविधाओं के हल किए हुए उदाहरण चाहिए, तो संसाधन लाइब्रेरी में प्लेबुक हैं।