팀과 업무 위임

동료와 서브에이전트

협업의 형태는 두 가지가 있고, 서로 다르게 작동합니다.

일이 다른 누군가의 업무 안에 있는 한 단계에 불과할 때는 서브에이전트를 쓰세요. 이 회사를 조사한다, 이 절을 작성한다, 이 파일을 확인한다 같은 것들입니다. 상대방이 자기만의 책임과 자기만의 받은편지함, 자기만의 작업 기억을 가지고 있을 때는 동료를 쓰세요. 지원 에이전트가 청구서에 대해 결제 에이전트에게 묻는 것은 관리자와 조수가 아니라 두 동료 사이의 일입니다.

미리 만들어진 팀이 이것을 구체적으로 보여 줍니다. 카탈로그에는 출발용 팀 19개가 있습니다. 관리자 한 명과 그가 위임하는 전문 에이전트들의 조합이죠. 여기에 하나씩 설치할 수 있는 180개가 넘는 개별 전문 에이전트도 함께 있습니다.

조직도

그 Org Chart 구역은 운영 전체를 그려 줍니다. 사람은 각자의 역할과 함께 위에, 에이전트는 그 아래 보고 트리 안에 놓이며, 각각 자신의 보고 깊이에 해당하는 행에 자리 잡고, 관리자는 자신의 보고 대상들 위 중앙에 옵니다. 서브에이전트는 별도의 노드가 아니라 부모 카드 안의 라벨 붙은 띠로 나타납니다. 실제로 그것이 서브에이전트의 정체이기 때문입니다.

카드 사이를 잇는 선들은 저마다 다른 것을 뜻합니다. 관리자-보고 대상 선, 점선으로 된 상호 동료 선, 파선으로 된 사람-에이전트 접근 선, 그리고 에이전트 간 메시지 허용 선입니다. 헤더의 토글로 각 계열을 켜고 끌 수 있습니다. 관리자는 암묵적으로 모든 에이전트에 접근할 수 있으므로, 그 접근 선은 기본적으로 숨겨져 있습니다. 그것까지 그리면 나머지가 다 파묻히기 때문입니다.

이 도표는 실시간입니다. 한 에이전트가 다른 에이전트에게 메시지를 보내면 그 연결선이 실시간으로 빛나고, 부모가 서브에이전트에게 위임하면 그 특정 서브에이전트의 행이 빛납니다. 여러분의 팀이 실제로 협업하고 있는지, 아니면 에이전트 하나가 모든 일을 다 하고 있는지 가장 빠르게 확인하는 방법입니다.

탐색은 트랙패드에 맞춰져 있습니다. 두 손가락 스크롤로 화면을 이동하고, 핀치나 Ctrl+스크롤로 커서 쪽으로 확대·축소하며, 빈 캔버스를 더블클릭하면 도표가 화면에 맞춰집니다. / 로 검색하고, Enter Enter로 검색 결과를 순서대로 넘겨 봅니다. 카드를 끌면 이동, 모서리를 끌면 크기 조절, 커넥터의 가운데를 끌면 경로 변경이 됩니다. 배치는 계정에 저장되어 기기를 바꿔도 그대로 따라오며, 레이아웃 초기화 모든 것을 다시 자동 배치로 한 번에 되돌리는 버튼도 있습니다.

에이전트의 자리 정하기

배치는 에이전트의 Talk to Agent 탭에서 편집하지, 도표 자체에서 하지 않습니다.

1. 관리자를 정하세요. 이름과 설명을 기준으로 검색되는, 입력하며 걸러 내는 선택기에서 에이전트 하나를 고릅니다.
2. 직속 보고 대상과 동료를 정하세요. 같은 선택기이지만 여러 개를 고를 수 있습니다. 한쪽을 설정하면 다른 쪽이 자동으로 업데이트됩니다. 어떤 에이전트를 여러분의 보고 대상으로 지정하면, 별도 작업 없이 여러분이 그 에이전트의 관리자가 됩니다.
3. 메시지 권한을 정하세요. 수신 허용 및 발신 허용 은 각각 세 가지 상태를 가집니다. 모두, 아무도 없음, 또는 특정 목록입니다. 조직도에서 자동 생성 를 체크하면 방금 정한 관리자, 보고 대상, 동료로부터 두 가지를 모두 이끌어냅니다. 대부분의 팀에는 이것이 올바른 기본값입니다.
4. 필요하다면 동료가 요청할 수 있는 범위를 제한하세요. 변경을 일으키는 작업은 자신의 관리자를 위해서만 실행 은 다른 에이전트에게는 읽기 전용 서비스만 제공한다는 뜻입니다. 질문은 할 수 있지만, 이메일 보내기, 게시하기, 파일 쓰기처럼 무언가를 바꾸는 도구는 관리자를 위해서만 작동합니다.

저장 사항은 재시작 없이 즉시 적용되며, 대시보드는 상호성 규칙으로 관련 에이전트가 몇 개나 업데이트됐는지 알려 줍니다.

가시성과 권한의 차이

같은 탭 맨 위에는 Visibility 컨트롤이 있습니다. 없음, 모든 에이전트 또는 특정 에이전트 이 있어, 이 에이전트에게 어떤 동료들이 존재한다고 알려 줄지를 정합니다. 기본값은 없음, 가장 안전한 설정입니다. 에이전트는 이미 연락할 수 있는 동료 외에는 어떤 동료에 대해서도 알지 못합니다.

이와는 별도로, 다른 에이전트와 대화를 시작할 수 있음 체크박스는 발신 메시지를 통째로 켜고 끕니다. 체크를 해제하면 단순히 인지를 없애는 것이 아니라 실제로 그 능력 자체를 박탈합니다. 그리고 극단적인 예로, 사람 전용 라고 표시된 에이전트는, 허용 목록이 무엇을 말하든 상관없이 어떤 에이전트도 그 Access & Safety 카드로 인해 전혀 닿을 수 없습니다. 이것은 오직 사람만 다뤄야 하는 에이전트를 위한 설정입니다.

막힌 시도는 조용히 지나가지 않습니다. 호출한 에이전트에게는 조직도 제한을 명시한 설명이 전달되며, 보통은 대신 자신의 관리자를 경유하라는 제안이 함께 옵니다.

에이전트들이 함께 일하는 모습 지켜보기

그 Agent to Agent 구역은 에이전트 간 트래픽을 대화로 정리해 보여 줍니다. 왼쪽 레일에는 쌍마다 한 행씩, 가장 최근 활동이 먼저 나오도록 나열되며, 양쪽 아바타, 최신 미리보기, 메시지 수, 그리고 교환이 진행 중인 동안의 실시간 점이 함께 표시됩니다. 동료 간 대화는 양방향을 하나의 행으로 접어 넣습니다. 서브에이전트 위임은 방향성을 유지합니다. 대상이 동료가 아니라 역할이기 때문입니다.

구간별 필터 전체, 동료, 서브에이전트, 진행 중 로 목록을 좁힐 수 있고, 검색창은 참여자 이름과 메시지 본문을 대상으로 찾습니다. 쌍을 선택하면 날짜 구분선과 함께 전체 교환 내용을 읽을 수 있으며, 이전 항목 불러오기 버튼이 있습니다. 각 교환 내용은 요청, 답변, 그리고 상대측이 걸린 시간을 보여 줍니다. 한 번도 답이 오지 않은 교환에는 기록된 답변 없음 라고 표시되지, 영원히 깜박이지 않습니다. 이것이 끊어진 핸드오프를 알아채는 방법입니다.

사이드바 항목은 이것을 전체적으로 비춥니다. 교환이 진행 중일 때마다 깜박이고, 패널이 닫혀 있는 동안 도착한 메시지 수를 세는 배지가 뜹니다.

제대로 돌아가는 팀 설계하기

• 에이전트 하나로 시작하세요. 두 번째 에이전트는 자기만의 도구와 받은편지함을 가진 별개의 업무가 존재할 때 가치가 있습니다. 첫 번째가 바빠서가 아닙니다.
• 모든 에이전트에게 관리자를 두세요. 보고 체계가 없는 평평한 조직에서는 “내 관리자만” 제한이 무의미해지고, 막힌 호출이 갈 곳 없이 남게 됩니다.
• 단계에는 서브에이전트를, 업무에는 동료를 우선하세요. 그 일이 항상 다른 에이전트 작업의 일부로서만 일어난다면, 그것은 서브에이전트입니다.
• 가시성은 좁게 유지하세요. 에이전트가 알게 되는 동료 한 명 한 명이 모두 매 턴마다 짊어지고 다니는 맥락입니다. 특정 에이전트 은 모든 에이전트 실제 배포 환경 거의 전부에서 그렇습니다.
• 도표를 매주 확인하세요. 카드 하나만 계속 빛나고 나머지는 전혀 빛나지 않는다면, 일이 실제로 분산되고 있지 않은 것이고, 여분의 에이전트는 기여하는 것보다 더 많은 비용을 쓰고 있는 것입니다.