Rakan sekerja dan subejen
Terdapat dua bentuk kerjasama yang berbeza, dan kedua-duanya berkelakuan secara berbeza.
| Rakan sekerja | Subejen | |
|---|---|---|
| Apakah ia | Dua ejen peringkat atas yang berasingan, setiap satu dengan halaman, saluran dan ingatannya sendiri | Seorang pakar yang bersarang di dalam satu ejen induk |
| Cara kerja bergerak | Seorang ejen menghantar mesej kepada yang lain dan menunggu balasan | Ejen induk menyerahkan tugas dan menerima hasil kembali |
| Memori | Setiap pasangan membina perbualan berterusannya sendiri dari semasa ke semasa | Berjalan dalam konteksnya sendiri, kemudian melapor semula - perbualan ejen induk kekal bersih |
| Dikonfigurasikan dalam | Yang Talk to Agent dan carta organisasi | Yang Subejen ejen induk |
Gunakan subejen apabila kerja itu hanyalah satu langkah di dalam kerja orang lain - menyelidik syarikat ini, merangka bahagian ini, menyemak fail ini. Gunakan rakan sekerja apabila pihak yang satu lagi mempunyai tanggungjawabnya sendiri, peti masuknya sendiri dan ingatan kerjanya sendiri: ejen sokongan yang bertanya kepada ejen invois tentang bil ialah dua rakan sekerja, bukan pengurus dan pembantu.
Pasukan sedia bina menjadikan ini konkrit. Katalog membawa 19 pasukan permulaan - seorang pengurus berserta pakar yang diturunkan tugas kepadanya - di samping 180+ ejen pakar individu yang boleh anda pasang satu demi satu.
Carta organisasi
Yang Carta Organisasi melukis keseluruhan operasi. Manusia duduk di atas dengan peranan mereka; ejen duduk di bawah dalam pepohon pelaporan, setiap satu mendarat pada baris bagi kedalaman pelaporannya, dengan seorang pengurus berada di tengah di atas orang bawahannya. Subejen muncul sebagai jalur berlabel di dalam kad ejen induknya dan bukannya sebagai nod berasingan, kerana itulah hakikatnya.
Garis antara kad membawa maksud yang berbeza: garis pengurus-ke-bawahan, garis titik rakan-sekerja bersama, garis putus-putus akses manusia-ke-ejen, dan garis kebenaran pemesejan ejen-ke-ejen. Togol pengepala menghidup dan mematikan setiap keluarga garis. Pentadbir boleh mencapai setiap ejen secara tersirat, jadi garis akses mereka disembunyikan secara lalai - melukisnya akan menenggelamkan segala-galanya yang lain.
Carta ini adalah langsung. Apabila seseorang ejen menghantar mesej kepada yang lain, pautan itu menyala secara masa nyata; apabila ejen induk menurunkan tugas kepada subejen, baris subejen tertentu itu bercahaya. Ia cara terpantas untuk melihat sama ada pasukan anda benar-benar bekerjasama atau seorang ejen sahaja yang melakukan segala-galanya.
Navigasi bersifat asli trackpad: tatal dua jari menggeser pandangan, cubit atau ctrl-tatal mengezum ke arah kursor, dan dwiklik pada kanvas kosong memuatkan carta itu. Tekan / untuk mencari dan Enter untuk melompat antara padanan. Seret satu kad untuk mengalihkannya, seret sudutnya untuk mengubah saiznya, dan seret bahagian tengah penyambung untuk menukar laluannya; susun atur anda disimpan pada akaun anda dan mengikut anda merentas peranti, berserta butang Set semula susun atur untuk mengembalikan segala-galanya secara serta-merta kepada automatik.
Menetapkan tempat seseorang ejen
Penempatan disunting pada tab Talk to Agent ejen, bukan pada carta itu sendiri.
- Tetapkan pengurus. Satu ejen, dipilih daripada pemilih tulis-untuk-tapis yang memadankan mengikut nama dan penerangan.
- Tetapkan orang bawahan langsung dan rakan sekerja. Pemilih yang sama, pelbagai pilihan. Menetapkan satu pihak mengemas kini pihak yang satu lagi secara automatik - menamakan seseorang ejen sebagai orang bawahan anda menjadikan anda pengurusnya tanpa suntingan kedua.
- Tentukan pemesejan. Benarkan menerima dan Benarkan menghantar masing-masing mempunyai tiga keadaan: semua orang, tiada sesiapa, atau senarai tertentu. Tandakan Jana automatik daripada carta organisasi untuk menerbitkan kedua-duanya daripada pengurus, orang bawahan dan rakan sekerja yang baru sahaja anda tetapkan, iaitu lalai yang betul bagi kebanyakan pasukan.
- Secara pilihan, hadkan apa yang rakan sekerja boleh minta. Hanya laksanakan tugas mengubah untuk pengurusnya sahaja bermaksud ejen lain hanya mendapat perkhidmatan baca sahaja: mereka boleh bertanya soalan, tetapi alat yang mengubah sesuatu - menghantar e-mel, menyiarkan, menulis fail - hanya berjalan untuk pengurus.
Simpanan berkuat kuasa secara langsung, tanpa perlu mula semula, dan papan pemuka melaporkan berapa banyak ejen berkaitan yang dikemas kini oleh peraturan timbal balik.
Keterlihatan berbanding kebenaran
Di bahagian atas tab yang sama terdapat kawalan Visibility - Tiada, Semua ejen atau Ejen tertentu - yang menentukan rakan sekerja mana yang diberitahu wujud kepada ejen ini. Lalainya ialah Tiada, tetapan paling selamat: ejen itu tidak tahu tentang mana-mana rakan sekerja kecuali yang sudah pun boleh dicapainya.
Menjadikan seseorang ejen menyedari bahawa kewujudan rakan sekerja tidak membenarkannya menghantar mesej kepada rakan sekerja itu. Keterlihatan hanya mengubah apa yang diberitahu kepada ejen; senarai kebenaran pemesejan yang menentukan apa yang benar-benar lulus. Seseorang ejen yang boleh melihat rakan sekerja yang tidak boleh dihantari mesej sekadar tahu namanya wujud.
Secara berasingan, kotak semak Boleh memulakan perbualan dengan ejen lain menghidupkan atau mematikan pemesejan keluar secara menyeluruh. Menyahtandanya benar-benar menarik balik keupayaan itu, bukan sekadar kesedaran. Dan di hujung yang paling jauh, seseorang ejen yang ditandai Khas manusia pada kad Access & Safety-nya langsung tidak boleh dicapai oleh ejen mana pun, walau apa jua kata senarai kebenaran - itulah tetapan untuk ejen yang hanya patut dikendalikan oleh manusia.
Percubaan yang disekat tidak senyap. Ejen yang membuat panggilan menerima penjelasan yang menamakan sekatan carta organisasi, biasanya berserta cadangan supaya menggunakan pengurusnya sendiri sebagai laluan sebaliknya.
Memerhati ejen bekerja bersama-sama
Yang Ejen ke Ejen menyusun trafik antara ejen sebagai perbualan. Rel kiri menyenaraikan satu baris bagi setiap pasangan, aktiviti terbaharu dahulu, berserta kedua-dua avatar, pratonton terkini, kiraan mesej dan titik langsung sementara pertukaran sedang berlangsung. Perbualan rakan sekerja melipat kedua-dua arah ke dalam satu baris; penurunan tugas subejen kekal berarah, kerana sasarannya ialah peranan dan bukannya rakan sekerja.
Penapis bersegmen - Semua, Rakan sekerja, Subejen, Sedang berlangsung menyempitkan senarai, dan kotak carian memadankan nama peserta serta kandungan mesej. Pilih satu pasangan untuk membaca keseluruhan pertukaran itu berserta pemisah hari dan butang Muatkan yang lebih lama . Setiap pertukaran menunjukkan permintaan, jawapan, dan berapa lama masa yang diambil oleh pihak yang satu lagi. Pertukaran yang tidak pernah dijawab akan memaparkan Tiada balasan direkodkan dan bukannya terus berdenyut selama-lamanya, dan itulah cara anda mengesan penyerahan yang gagal.
Item bar sisi mencerminkan ini secara global: satu denyutan setiap kali pertukaran sedang berlangsung, dan satu lencana yang mengira mesej yang tiba semasa panel tertutup.
Mereka bentuk pasukan yang berfungsi
- Mulakan dengan seorang ejen. Ejen kedua berbaloi apabila terdapat kerja berlainan dengan alat dan peti masuknya sendiri - bukan kerana ejen pertama sibuk.
- Berikan setiap ejen seorang pengurus. Angkatan mendatar tanpa garis pelaporan menjadikan sekatan “hanya untuk pengurus saya” tidak bermakna, dan meninggalkan panggilan yang disekat tanpa laluan untuk dihalakan.
- Utamakan subejen untuk langkah, rakan sekerja untuk kerja. Jika kerja itu hanya berlaku sebagai sebahagian daripada tugas ejen lain, ia adalah subejen.
- Kekalkan keterlihatan ketat. Setiap rakan sekerja yang diberitahu kepada seseorang ejen adalah konteks yang dibawanya pada setiap giliran. Ejen tertentu mengatasi Semua ejen dalam hampir setiap pelaksanaan sebenar.
- Semak carta itu setiap minggu. Jika satu kad sentiasa bercahaya dan yang lain langsung tidak, kerja itu sebenarnya tidak diagihkan dan ejen tambahan itu menelan kos lebih daripada sumbangannya.