5 aliran kerja AI terbaik untuk perniagaan kecil

Mengapa satu aliran kerja mengalahkan sebuah strategi AI

Cara paling lazim perniagaan kecil gagal dengan AI ialah skop: rancangan untuk "mengautomasikan operasi" yang tersekat kerana segalanya bergantung pada segalanya. Pasukan yang berjaya melakukan sesuatu yang bunyinya kurang hebat. Mereka memilih satu kerja yang berbatas dan berulang, menyerahkannya kepada ejen dengan kelulusan manusia bagi apa-apa yang penting, mengukur selama beberapa minggu, dan barulah meluaskannya.

Aliran kerja, dalam erti kata ini, ialah satu kerja dengan input dan output yang jelas dan berulang setiap hari atau setiap minggu: jawab pertanyaan ini, tapis peti masuk ini, hasilkan laporan ini. Bentuk itulah yang menjadi kekuatan ejen - mereka menggunakan alat anda, menyandarkan jawapan pada dokumen yang anda muat naik, mengikut prosedur yang diajar sekali sebagai kemahiran supaya diulang sama setiap kali, dan membariskan apa-apa yang berkesan besar untuk kelulusan manusia. Ia juga murah untuk dicuba: satu aliran kerja lazimnya beroperasi dalam 1-2 hari bekerja selepas onboarding.

Lima yang berikut disusun mengikut tempat pasukan kecil paling kerap bermula - bukan kerana yang lain kurang penting, tetapi kerana yang ini membawa jumlah kerja harian.

1. Pertanyaan pelanggan di WhatsApp

Masalahnya. Pelanggan menghantar mesej bila-bila yang sesuai bagi mereka - waktu makan tengah hari, pukul 10 malam, hari Ahad. Setiap balasan yang lambat bermakna seorang pembeli sedang membandingkan anda dengan sesiapa yang menjawab dahulu, dan soalannya hampir selalu sama: harga, ketersediaan, "ada stok tak?"

Apa yang ejen lakukan. Seorang ejen kaunter hadapan menjawab soalan produk, harga dan ketersediaan sepanjang masa, bersandar pada senarai harga, spesifikasi dan dasar anda - serta sistem bersambung jika ada - dan menyerahkan apa-apa yang luar biasa kepada manusia. Seorang peruncit alat ganti motosikal menjalankan tepat begini: seorang ejen WhatsApp menjawab 10-15 pertanyaan alat ganti sehari, 24/7, lengkap dengan kiraan stok semasa, harga dan gambar produk (baca kajian kes).

• Kekal menunggu kelulusan: pada tahap kepercayaan yang lebih rendah, balasan menunggu pengesahan manusia sementara anda membina keyakinan; bayaran balik, pembayaran dan apa-apa yang melibatkan wang sentiasa menunggu seseorang.
• Sesuai untuk: peruncitan, perkhidmatan, dan mana-mana perniagaan di mana pelanggan menghantar mesej dahulu - terutamanya jika pertanyaan anda memang sudah masuk melalui WhatsApp.

Aliran kerja penuh: Khidmat pelanggan AI di WhatsApp.

2. Peti masuk dan kerja pentadbiran

Masalahnya. Peti masuk kongsi ialah tempat jam kerja pasukan kecil hilang secara senyap: menapis, mencari konteks, menulis lima balasan yang sama, dan terlupa satu susulan yang benar-benar penting.

Apa yang ejen lakukan. Pembantu peti masuk menapis setiap e-mel yang masuk, meringkaskan rentetan perbualan yang panjang, mendraf balasan mengikut gaya bahasa anda, mengejar perbualan yang sudah senyap, dan menyelaraskan kalendar menerusi alat seperti Gmail dan Google Calendar. Penapisan dan kerja mendraf berjalan bebas; penghantaran tidak pernah.

• Kekal menunggu kelulusan: setiap e-mel yang dihantar keluar. Ejen mendraf; manusia menghantar.
• Sesuai untuk: pengasas dan ketua operasi yang lemas dengan e-mel, serta agensi yang menguruskan banyak rentetan perbualan pelanggan serentak.

Aliran kerja penuh: Pembantu peti masuk AI - buku panduan lebih mendalam: Penapisan peti masuk dan susulan dengan AI.

3. Penyelidikan dan pemantauan

Masalahnya. Anda sepatutnya memerhati pesaing, berita pasaran dan perubahan industri - tetapi itulah kerja pertama yang tercicir dalam minggu yang sibuk, jadi keputusan akhirnya dibuat berdasarkan maklumat yang sudah basi.

Apa yang ejen lakukan. Ejen penyelidikan menjalankan tugas berjadual dan pemantauan proaktif: ia memerhati sumber yang anda pedulikan, meringkaskan apa yang berubah, dan menghantar laporan yang mudah dibaca mengikut jadual - semalaman, mingguan, atau sebelum mesyuarat Isnin. Sebuah agensi pemasaran menggunakan aliran kerja ini untuk pemantauan tender, pemantauan media dan ringkasan penyelidikan bagi kerja pelanggan; dalam kata-kata mereka, "Laporan ini sangat bagus. Terima kasih banyak-banyak!" (kajian kes).

• Kekal menunggu kelulusan: hampir tiada - ini kerja baca sahaja, dan itulah sebabnya ia aliran kerja pertama yang paling selamat. Tiada apa-apa yang menyentuh pelanggan atau sistem rekod rasmi.
• Sesuai untuk: agensi, firma perundingan, dan mana-mana pasukan yang membuat keputusan harga atau produk berdasarkan maklumat pasaran.

Aliran kerja penuh: Ejen penyelidikan pasaran AI - berkaitan: pemantauan pesaing dengan ejen AI.

4. Kandungan dan pemasaran

Masalahnya. Yang membunuh pemasaran perniagaan kecil bukan kreativiti, tetapi ketekalan. Hantaran dan surat berita keluar berkelompok, kemudian berhenti sebaik sahaja operasi menjadi sibuk.

Apa yang ejen lakukan. Ejen kandungan mendraf hantaran dan kempen e-mel mengikut gaya bahasa anda daripada bahan anda sendiri - pelancaran, soalan yang ditanya pelanggan minggu ini, penemuan daripada ejen penyelidikan anda - lalu membariskan semuanya untuk kelulusan. Penerbitan berlaku melalui alat bersambung: Buffer untuk media sosial, Mailchimp atau Resend untuk e-mel. Olano sendiri bukan platform penjadualan media sosial; ia rakan sepasukan yang memastikan draf terus mengalir.

• Kekal menunggu kelulusan: semua penerbitan. Tiada apa-apa yang disiarkan tanpa pengesahan manusia.
• Sesuai untuk: pemilik yang turut mengendalikan perniagaan sendiri, dan pasukan pemasaran kecil yang tahu apa hendak disampaikan tetapi tidak pernah ada masa untuk menyampaikannya secara konsisten.

Aliran kerja penuh: Ejen media sosial AI - cara gelung kelulusan berfungsi: aliran kerja kelulusan media sosial.

5. CRM dan operasi jualan

Masalahnya. CRM hanya berguna apabila ia terkini, dan mengekalkannya terkini itulah kerja yang semua orang langkau. Pertanyaan tidak pernah direkodkan, tawaran menjadi sejuk secara senyap, dan susulan hidup - lalu mati - di dalam kepala seseorang.

Apa yang ejen lakukan. Ejen operasi jualan menangkap pertanyaan daripada saluran anda ke dalam HubSpot, Salesforce, atau sekadar Helaian Google, mengemaskan rekod, menandakan tawaran yang sudah senyap, dan menyediakan draf susulan yang memenangi perniagaan yang mungkin anda terlupa.

• Kekal menunggu kelulusan: perubahan rekod dibariskan untuk semakan sementara kepercayaan dibina, susulan yang dihantar keluar sentiasa menunggu pengesahan, dan tindakan kewangan berpintu sebagai kategori tersendiri.
• Sesuai untuk: mana-mana pasukan yang mempunyai saluran jualan - terutamanya pasukan yang "CRM"-nya kini hanyalah hamparan yang tiada siapa kemas kini.

Aliran kerja penuh: Pembantu CRM dan jualan AI.

Cara memilih aliran kerja pertama anda

Nilai setiap calon pada tiga paksi:

• Kesakitan - berapa kosnya kepada anda hari ini dari segi jam, jualan yang terlepas, atau kesilapan?
• Kekerapan - kesakitan harian bertokok; kerja yang datang setiap suku tahun ialah pilihan pertama yang lemah untuk diautomasikan, walaupun ia menyakitkan.
• Risiko - apa jadi jika draf itu salah? Aliran kerja baca sahaja hampir tiada risiko; yang menghadap pelanggan lebih tinggi risikonya, dan itulah gunanya pintu kelulusan.

Dua profil permulaan meliputi kebanyakan pasukan kecil. Jika anda mahu kemasukan yang paling selamat, mulakan dengan baca sahaja: penyelidikan dan pemantauan tidak mengubah apa-apa di luar ruang kerjanya sendiri, jadi anda boleh menilai kualiti hasilnya tanpa sebarang pendedahan kepada pelanggan. Jika anda mahu pulangan paling pantas, mulakan di tempat yang bervolume - pertanyaan pelanggan atau peti masuk - dan kekalkan ejen pada tahap kepercayaan yang berhati-hati: setiap mesej keluar dibariskan untuk kelulusan dan setiap tindakan direkod dalam jejak audit, sehingga draf-drafnya melayakkan autonomi yang lebih luas. Tahap kepercayaan 0-4 (Observer, Assistant, Collaborator, Autonomous, Developer) menjadikan peluasan itu satu tombol, bukan satu lompatan.

Kemudian pertahankan disiplin itu: satu aliran kerja, diukur selama beberapa minggu terhadap jam kerja atau masa tindak balas yang sepatutnya diperbaiki, sebelum menambah yang seterusnya. Dengan Olano, setiap aliran kerja diberi sebut harga dan diluluskan sebelum kami membina, satu aliran kerja lazimnya beroperasi dalam 1-2 hari bekerja selepas onboarding, dan sesuatu projek Olano memang berbentuk begini - satu aliran kerja yang diurus sepenuhnya, dengan kawalan perbelanjaan ketat yang dipersetujui sebelum pelancaran. Peluasan pun menjadi keputusan yang anda buat berdasarkan bukti.