Patutkah anda mengambil pelatih AI? Apa yang tepat dalam metafora ini - dan di mana ia gagal

Ujian pelatih

Berikut satu peraturan yang menghairankan tepatnya untuk menentukan apa yang AI boleh lakukan dalam perniagaan anda hari ini: jika anda boleh menerangkannya kepada seorang pelatih secara bertulis, seorang ejen boleh memulakannya.

Fikirkan apa yang benar-benar akan anda serahkan kepada seorang pelatih yang cekap pada minggu pertama. Menjawab soalan yang pelanggan tanya setiap hari, berdasarkan senarai harga dan dokumen dasar. Menapis peti masuk kongsi dan mendraf balasan untuk dihantar oleh orang yang lebih kanan. Mengemaskan CRM. Menyusun laporan Isnin yang sama daripada tiga sumber yang sama. Memerhati senarai pesaing atau sumber berita dan meringkaskan apa yang berubah. Berulang, berprosedur, jelas skopnya - dan bernilai justeru kerana ia memakan jam orang yang masanya lebih mahal.

Kini fikirkan pula apa yang anda tidak akan sesekali serahkan kepada pelatih: menetapkan harga untuk kontrak besar, mengendalikan pelanggan lama yang marah, menandatangani apa-apa. Bukan kerana pelatih tidak berguna - tetapi kerana kerja itu memerlukan pertimbangan, hubungan, dan kuasa.

Garis itu - boleh dibriefkan berbanding memerlukan pertimbangan - hampir tepat sama dengan garis antara apa yang patut dilakukan oleh Ejen AI dan apa yang kekal menjadi tugas manusia. Jika anda dapat mengingat ujian pelatih ini, anda sudah memahami ejen AI lebih baik daripada apa yang kebanyakan halaman vendor akan ajarkan.

Model penyeliaan yang anda mahukan juga

Sebab metafora ini begitu berguna ialah kerana latihan amali yang diurus dengan baik dan penggunaan AI yang diurus dengan baik mempunyai bentuk yang sama. Tiada siapa menyerahkan kad kredit syarikat kepada pelatih pada hari pertama; begitu juga, tiada siapa patut memberi sistem AI capaian tanpa seliaan kepada pelanggan pada hari pertama. Sistem Olano dibina tepat mengikut program yang akan dijalankan oleh seorang pengurus yang baik:

• Hari pertama: perhati dan draf. Ejen berjalan pada tahap kepercayaan 0-4. Penggunaan baharu bermula di tahap rendah - memerhati, mendraf, mencadang - persis seperti minggu pertama seorang pelatih.
• Semua yang keluar disemak. Pintu kelulusan mengikut kategori menahan apa-apa yang menghadap pelanggan, melibatkan wang, atau tidak boleh diundur, untuk pengesahan manusia secara lalai. Anda menyemak kerja ejen sepertimana anda menyemak draf seorang pelatih - sebelum ia dihantar, bukan selepasnya.
• Anda ajar sekali sahaja, secara bertulis. Prosedur dirakam sebagai kemahiran: diajar sekali, kemudian diulang dengan cara yang sama setiap kali. Dokumen orientasi yang anda akan tulis untuk seorang pelatih ialah bahan latihannya.
• Ia mengangkat perkara yang ia tidak pasti. Pertanyaan yang rumit, permintaan di luar skopnya, apa-apa yang sensitif - dibangkitkan kepada pasukan anda dengan konteks penuh, bukan direka-reka sendiri.
• Autonomi diperoleh, bukan diandaikan. Apabila kerjanya terbukti boleh dipercayai, anda menaikkan tahap kepercayaan bagi kes rutin - sementara hal wang, aduan dan komitmen kekal berpintu. Dan tidak seperti mana-mana latihan amali, setiap tindakan berada dalam jejak audit yang tidak boleh diubah.

Jika jawapan seorang vendor kepada soalan "bagaimana saya menyelianya?" lebih nipis daripada apa yang anda jangkakan bagi sebuah program latihan amali, itu sudah memberitahu sesuatu. Bukan tanpa sebab ia menjadi perkara kedua dalam senarai semak pembelian platform kami atas sebab yang munasabah.

Di mana metafora ini gagal - memihak kepada anda

Namun, jika anda berpegang terlalu kuat pada metafora ini, anda akan memandang rendah apa yang sedang anda gunakan. Dalam beberapa aspek, ejen langsung tidak serupa pelatih:

• Ia tidak pernah balik rumah. Pertanyaan pada pukul 10 malam hari Ahad mendapat jawapan yang sama seperti pertanyaan pada pukul 10 pagi hari Selasa. Bagi kebanyakan PKS, lapisan luar waktu pejabat inilah tempat nilai bulan pertama muncul.
• Ia tidak berhenti pada bulan Ogos. Ekonomi kejam latihan amali: apabila seseorang sudah terlatih, dia sudah pergi - dan latihan itu turut keluar bersamanya. Sebaliknya, latihan seorang ejen bertokok. Segala yang diajar dan dipelajari kekal dalam memori berterusan, pangkalan pengetahuan dan kemahiran, dan terus bertambah baik dari situ.
• Ia mengikut prosedur setiap kali. Manusia ada hari yang tidak berapa baik; kemahiran yang diajar berjalan sama pada kali keempat ratus seperti pada kali pertama. Ketekalan itulah intinya.
• Ia bekerja dalam bahasa pelanggan anda. Sistem yang sama menjawab dalam bahasa Inggeris, 中文, Bahasa Melayu dan lain-lain - 12 bahasa, satu kaunter hadapan.
• Ia bertambah baik mengikut jadual. Kebanyakan perisian berada dalam keadaan terbaik pada hari ia dipasang. Sistem Olano menyemak kerjanya sendiri melalui Olano Cortex dan mencadangkan penambahbaikan - setiap perubahan menunggu kelulusan anda. Ia umpama pelatih yang menulis penilaian prestasinya sendiri, sementara pen merah tetap di tangan anda.
• Ia berkembang tanpa perlu pusingan pengambilan pekerja. Pertanyaan sepuluh kali ganda ialah perubahan jumlah, bukan projek pengambilan pekerja.

Di mana metafora ini gagal - menentang gembar-gembur

Kejujuran ke arah sebaliknya pula, kerana di sinilah pemasaran AI biasanya melebih-lebih. Ejen bukan manusia, dan ia tidak menjadi manusia pada tahap kepercayaan yang lebih tinggi. Ia tiada pertimbangan yang anda tidak nyatakan, tiada hubungan dengan pelanggan anda, dan tiada akauntabiliti - semua itu kekal milik pasukan anda, dan itulah sebabnya sempadan kelulusan wujud dan mengapa apa-apa yang memerlukan pertimbangan sebenar diangkat kepada manusia. Ia juga tidak boleh menyerap arahan yang kabur: seorang pelatih boleh datang ke meja anda dan bertanya apa maksud anda; seorang ejen memerlukan prosedur yang bertulis. Kejelasan yang dimaafkan dalam latihan amali, dituntut oleh penggunaan sebenar - sebab itulah setiap projek Olano bermula dengan memetakan satu aliran kerja dengan betul, bukan menjanjikan keajaiban umum.

Dan kadangkala jawapan yang betul memang mudah: ambil orang. Jika yang anda perlukan ialah pertimbangan, membina hubungan, atau bakal ahli pasukan yang sedang dilatih, itu peranan manusia. Panduan ambil pekerja lawan ejen kami jujur tentang kedua-dua belah keputusan itu - hasil realistik daripada menggunakan ejen ialah kapasiti, bukan bilangan pekerja.

Jadi, apa sebenarnya yang anda ambil bekerja?

Di sinilah metafora itu akhirnya berundur untuk sesuatu yang lebih baik. Bawa ujian pelatih ini melalui satu aliran kerja, dan anda bukan berakhir dengan seorang pelatih AI - anda berakhir dengan sebuah pasukan yang diselia: seorang ejen kaunter hadapan pada saluran anda, seorang ejen operasi pada peti masuk dan CRM, seorang ejen penyelidikan untuk arahan tetap - masing-masing pakar dalam bidangnya, saling menyelaras, dan semuanya melaporkan ke barisan kelulusan anda. Bukan chatbot, dan bukan pekerja baharu - pasukan ejen milik anda sendiri, dengan Olano mereka bentuk, melaksana dan menguruskannya dari hujung ke hujung.

Langkah pertama tidak berkos apa-apa: nilai sendiri nada dan kelajuannya dengan menghantar mesej kepada ejen langsung kami di WhatsApp atau Telegram - kemudian tempah sesi perundingan dan kami akan petakan aliran kerja yang terserlah daripada ujian pelatih anda.