Команды и делегирование

Коллеги и субагенты

Есть две разные формы совместной работы, и ведут они себя по-разному.

Используйте субагента, когда работа — это лишь шаг внутри чужой задачи: изучить эту компанию, набросать этот раздел, проверить этот файл. Используйте коллегу, когда у другой стороны есть собственные обязанности, собственная папка входящих и собственная рабочая память: агент поддержки, спрашивающий у агента по счетам про инвойс, — это два коллеги, а не руководитель и помощник.

Готовые команды делают это наглядным. В каталоге есть 19 стартовых команд — руководитель плюс специалисты, которым он делегирует, — а также более 180 отдельных профильных агентов, которые можно устанавливать по одному.

Оргсхема

Эта Оргсхема рисует всю организацию. Люди располагаются сверху со своими ролями; агенты — ниже, в дереве подчинения, каждый попадает в строку своей глубины подчинения, а руководитель центрирован над своими подчинёнными. Субагенты показаны как подписанная полоса внутри карточки родителя, а не как отдельные узлы, — потому что именно этим они и являются.

Линии между карточками означают разные вещи: линия «руководитель — подчинённый», пунктирная линия взаимных коллег, штриховая линия доступа «человек — агент» и линия разрешения на переписку «агент — агент». Переключатели в шапке включают и выключают каждое семейство. Администраторы имплицитно достигают любого агента, поэтому их линии доступа скрыты по умолчанию — если их рисовать, они похоронят всё остальное.

Схема живая. Когда один агент пишет другому, эта связь загорается в реальном времени; когда родитель делегирует работу субагенту, строка именно этого субагента подсвечивается. Это самый быстрый способ увидеть, действительно ли ваша команда сотрудничает или один агент делает всё сам.

Навигация рассчитана на трекпад: прокрутка двумя пальцами перемещает вид, щипок или ctrl-прокрутка масштабируют к курсору, а двойной клик по пустому холсту вписывает схему целиком. Нажмите / для поиска и Enter , чтобы переходить между совпадениями. Перетащите карточку, чтобы переместить её, перетащите её угол, чтобы изменить размер, и перетащите середину соединителя, чтобы перепроложить его; ваша раскладка сохраняется в аккаунте и следует за вами на любом устройстве, а кнопка Сбросить расположение мгновенно возвращает всё к автоматическому расположению.

Определение места агента

Размещение редактируется на вкладке Talk to Agent агента, а не на самой схеме.

1. Задайте руководителя. Один агент, выбираемый из средства выбора с фильтром по вводу, которое ищет совпадения по имени и описанию.
2. Задайте прямых подчинённых и коллег. Тот же выбор, но с множественным выбором. Настройка одной стороны автоматически обновляет другую — назвав агента своим подчинённым, вы автоматически становитесь его руководителем без второй правки.
3. Определите переписку. Разрешить получение и Разрешить отправку у каждого три состояния: все, никто или конкретный список. Отметьте Автоматически из оргсхемы , чтобы вывести оба списка из руководителя, подчинённых и коллег, которых вы только что задали, — это верный вариант по умолчанию для большинства команд.
4. При желании ограничьте, о чём могут просить коллеги. Выполнять изменяющие задачи только для своего руководителя означает, что другие агенты получают обслуживание только для чтения: они могут задавать вопросы, но инструменты, которые что-то меняют — отправка письма, публикация, запись файлов, — работают только для руководителя.

Сохранения применяются мгновенно, без перезапуска, а панель сообщает, сколько связанных агентов было обновлено по правилу взаимности.

Видимость против разрешения

В верхней части той же вкладки есть Видимость -элемент - Нет, Все агенты или Определённые агенты — она определяет, о существовании каких коллег сообщают этому агенту. По умолчанию установлено значение Нет — самая безопасная настройка: агент не знает ни о каких коллегах, кроме тех, кого он и так уже может достичь.

Отдельно от этого, флажок Может начинать разговоры с другими агентами полностью включает или выключает исходящие сообщения. Снятие галочки по-настоящему отзывает саму способность, а не только осведомлённость. А на другом краю агент, помеченный как Только для людей в своей карточке Access & Safety не может быть достигнут вообще никаким агентом, что бы ни говорили списки разрешений, — это настройка для агента, которым должны управлять только люди.

Заблокированная попытка не проходит незаметно. Вызывающий агент получает объяснение с указанием ограничения оргсхемы, обычно с предложением вместо этого обратиться к собственному руководителю.

Наблюдение за совместной работой агентов

Эта Агент — агенту раздел упорядочивает трафик между агентами в виде разговоров. Левая панель показывает по строке на пару, сначала самая свежая активность, с обоими аватарами, последним превью, счётчиком сообщений и живой точкой, пока обмен идёт. Разговор коллег сворачивает оба направления в одну строку; делегирование субагенту остаётся направленным, потому что цель — это роль, а не коллега.

Сегментированные фильтры — Все, Коллега, Субагент, В процессе сужают список, а поле поиска ищет совпадения по именам участников и телу сообщений. Выберите пару, чтобы прочитать весь обмен целиком, с разделителями по дням и Загрузить более старые . Каждый обмен показывает вопрос, ответ и то, сколько времени заняла другая сторона. Обмен, на который так и не ответили, помечен как Ответ не зафиксирован , а не пульсирует бесконечно, — так вы замечаете сорванную передачу.

Пункт боковой панели отражает это в целом: пульсация всякий раз, когда обмен идёт, и значок, считающий сообщения, пришедшие, пока панель была закрыта.

Как выстроить работающую команду

• Начните с одного агента. Второй агент оправдан, когда есть отдельная задача со своими инструментами и своей папкой входящих, — а не потому, что первый занят.
• Дайте каждому агенту руководителя. Плоская структура без линий подчинения делает ограничение «только для моего руководителя» бессмысленным и оставляет заблокированные вызовы вообще без маршрута.
• Для шагов предпочитайте субагентов, для задач — коллег. Если работа происходит только как часть задачи другого агента, это субагент.
• Держите видимость узкой. Каждый коллега, о котором сообщают агенту, — это контекст, который он несёт с собой на каждом ходу. Определённые агенты побеждает Все агенты почти в любой реальной установке.
• Проверяйте схему еженедельно. Если одна карточка светится постоянно, а остальные никогда, работа на самом деле не распределена, и лишние агенты обходятся дороже, чем приносят пользы.