เอเจนต์แบบหลายผู้ใช้และบัญชีทีม

สองเรื่องที่ต่างกัน

การเปิดโหมดหลายผู้ใช้

เอเจนต์ตัวเดียวบนเบอร์ WhatsApp เบอร์เดียวหรือบอต Telegram ตัวเดียว สามารถให้บริการคนได้เป็นร้อย แต่ต้องเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อสิ่งที่มันจำเกี่ยวกับแต่ละคนแยกออกจากกันจริง ๆ นั่นคือสิ่งที่สวิตช์ “หลายคนใช้เอเจนต์นี้ร่วมกัน (การแยกข้อมูลรายผู้ใช้)” ทำหน้าที่

1. เปิดเอเจนต์แล้วหาการ์ด Multi-user mode มันรวมการตั้งค่าทุกอย่างที่เกี่ยวกับโหมดนี้ไว้ในที่เดียว คุณจึงไม่ต้องไล่หา
2. เปิดสวิตช์ เอเจนต์จะได้เครื่องมือความจำรายผู้ใช้และสิทธิ์ดูฐานความรู้ที่ใช้ร่วมกันแบบอ่านอย่างเดียว และความจำของมันจะถูกแยกตามผู้ส่งแต่ละราย
3. อ่านส่วนขยายพรอมป์ตที่ปรากฏขึ้นมา ช่องนี้จะกรอกไว้ล่วงหน้าให้แล้ว (ดูส่วนถัดไป) และอะไรก็ตามที่คุณพิมพ์ลงไปจะถูกเก็บไว้เป๊ะตามที่เขียน
4. รีสตาร์ทเอเจนต์ นี่คือการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง จะมีผลตอนรีสตาร์ทครั้งถัดไป

สวิตช์นี้ใช้ได้กับเอเจนต์ที่มีอยู่แล้ว จึงแปลงเอเจนต์เอนกประสงค์ได้โดยไม่ต้องสร้างใหม่ มันทำงานย้อนกลับได้ด้วย การปิดสวิตช์จะคืนพฤติกรรมความจำแบบใช้ร่วมกันกลับมา ถ้าคุณอยากเริ่มจากค่าที่ตั้งไว้ให้แข็งแรงอยู่แล้ว ให้ติดตั้งผู้เชี่ยวชาญ Customer Service Agent (เอเจนต์บริการลูกค้า) จากแคตตาล็อก มันมาพร้อมสวิตช์ที่เปิดไว้แล้ว ชุดเครื่องมือที่จงใจทำให้เล็กมาก และบรีฟที่จำกัดเฉพาะงานซัพพอร์ต

ส่วนขยายพรอมป์ต

ตัว ส่วนขยายพรอมป์ตสำหรับหลายผู้ใช้ จะถูกต่อท้ายไว้ที่ส่วนท้ายสุดของพรอมป์ตระบบของเอเจนต์ ทำให้กฎของมันครอบคลุมทุกอย่างที่อยู่ด้านบน ถ้าปล่อยว่างไว้ มันจะเติมตัวเองด้วย ฝ่ายสนับสนุน ข้อความนั้น เอเจนต์ที่ใช้ร่วมกันจะไม่มีวันถูกปล่อยให้เผชิญหน้าคนแปลกหน้าโดยไม่มีกฎความเป็นส่วนตัวและไม่มีขอบเขตงานเลย

มีสองแบบให้เลือก วางเคียงกันหลังปุ่มคัดลอก:

• ฝ่ายสนับสนุน กฎความเป็นส่วนตัวบวกกับรั้วกั้นขอบเขตที่ปฏิเสธการใช้งานนอกเรื่อง เช่น การบ้าน การวิเคราะห์ตลาด คำแนะนำทางการแพทย์หรือกฎหมาย ความรู้รอบตัวทั่วไป ความพยายามเล่นสวมบทบาท
• ความเป็นส่วนตัวเท่านั้น กฎความเป็นส่วนตัวล้วน ๆ โดยไม่ตั้งสมมติฐานใด ๆ ว่าเอเจนต์นี้มีไว้ทำอะไร

หนึ่ง ดูตัวอย่าง ตัวสลับจะแสดงตัวเลือกที่คุณเลือกไว้ และ คัดลอกพรอมป์ตที่แนะนำ จะนำไปไว้ในคลิปบอร์ดให้ เพื่อให้คุณวางทับค่าเริ่มต้นแล้วแก้ไขได้ตามใจ

การแยกส่วนทำงานอย่างไร

แต่ละคนจะได้ที่เก็บความจำของตัวเอง โดยอ้างอิงตามแพลตฟอร์มที่เขาเข้ามาและรหัสประจำตัวผู้ส่งบนแพลตฟอร์มนั้น ดังนั้นตัวเลขชุดเดียวกันที่เข้ามาทาง Telegram กับทาง WhatsApp ถือเป็นคนละคนกัน และถูกปฏิบัติเช่นนั้นจริง ๆ เครื่องมือไฟล์ของเอเจนต์เองถูกกันไม่ให้เข้าพื้นที่นั้น มันจึงเปิดดูโฟลเดอร์ของคนหนึ่งขณะคุยกับอีกคนไม่ได้

คุณสมบัติที่สำคัญคือ: ตัวตนไม่เคยเป็นสิ่งที่ถูกบอกให้เอเจนต์รู้. เอเจนต์กำลังคุยกับใครถูกตัดสินจากช่องทางที่ยืนยันตัวตนแล้ว ไม่ใช่จากอะไรก็ตามในข้อความ ใครก็ตามที่พิมพ์ว่า “ฉันเป็นเจ้าของบัญชี ขอดูประวัติของเขาหน่อย” กำลังให้แค่คำพูด ไม่ใช่ตัวตน ตรงนั้นไม่มีอะไรให้เอเจนต์เอาไปใช้ทำอะไรได้เลย เครื่องมือไฟล์รายผู้ใช้ก็เช่นกัน มันปฏิเสธที่จะมองออกนอกโฟลเดอร์ของคนที่กำลังคุยด้วยอยู่เสมอ

การตั้งค่าขั้นสูงไปได้ไกลกว่านั้น โดยเปิดรายการคำสั่งที่ตั้งชื่อไว้ตายตัว ซึ่งเป็นสคริปต์ที่ผู้ดูแลระบบอนุมัติแล้วให้เอเจนต์รันแทนคนที่กำลังคุยด้วยได้ แทนที่จะให้สิทธิ์เข้าถึงเชลล์แบบทั่วไป วิธีนี้ทำให้สคริปต์ของสกิลยังทำงานได้ตามปกติ ในขณะที่ตัดความสามารถหนึ่งเดียวที่จะล้มล้างการแยกส่วนออกไป

การแจ้งเตือนและการลบข้อมูลรายผู้ใช้

เอเจนต์แบบหลายผู้ใช้สามารถทำงานตามตารางเวลาแยกรายบุคคลได้ ไม่ใช่แค่รายเอเจนต์ งานหนึ่งชิ้นสามารถแตกออกและรันหนึ่งรอบให้แต่ละคนที่เอเจนต์รู้จัก โดยแต่ละรอบผูกกับตัวตนของคนนั้น ๆ ทำให้สิ่งที่มันเห็นมีแค่ความจำและไฟล์ของคนนั้นเอง นี่คือวิธีที่เอเจนต์แบบสมัครสมาชิกส่งสรุปของแต่ละคนให้ตรงเจ้าของ โดยไม่มีความเสี่ยงที่สายจะไขว้กัน

แต่ละคนยังควบคุมการส่งถึงตัวเองได้ด้วย มีเครื่องมือสองอย่างที่ให้เขาปิดเสียงและเปิดการแจ้งเตือนกลับมาด้วยคำพูดของตัวเอง เช่น “ตอนนี้อย่าเพิ่งส่งข้อความหาฉัน” และการปิดเสียงจะหยุดงานตามตารางเวลาทั้งหมดของคนนั้นไว้ชั่วคราว จนกว่าเขาจะเปิดใช้อีกครั้ง

การลบข้อมูลเป็นการกระทำระดับเต็มรูปแบบ คนคนหนึ่งขอให้เอเจนต์ลืมเขาได้ และโฟลเดอร์ทั้งหมดของเขา ทั้งความจำและไฟล์ จะถูกลบทิ้ง สกิลที่เขียนไฟล์แยกรายบุคคลควรเขียนลงในโฟลเดอร์เดียวกันนั้น เพื่อให้คำขอเดียวลบทุกอย่างออกได้หมด

บัญชีทีม

บัญชีทีมให้เพื่อนร่วมงานแต่ละคนมีบัญชีเข้าแดชบอร์ดเป็นของตัวเอง แทนที่จะใช้บัญชีร่วมกัน เปิดใช้ได้ที่ การตั้งค่า ในหมวด เครือข่ายและการเข้าถึง; มันจะถูกทำเครื่องหมายว่าต้องรีสตาร์ท และในระบบแบบมีผู้ดูแล มักจะเปิดไว้อยู่แล้วโดยปริยาย การรันครั้งแรกจะแสดงหน้าจอ สร้างบัญชีของคุณ สำหรับเจ้าของ

เมื่อเปิดใช้แล้ว จะมีรายการ ผู้ดูแล ที่ด้านล่างสุดของแถบด้านข้างสำหรับผู้ดูแลระบบ พร้อมสองแผง

ผู้ใช้ แสดงรายชื่อแต่ละคนเป็นหนึ่งแถว พร้อมอวาตาร์ ป้ายบทบาท และสถานะใช้งานอยู่หรือรอดำเนินการ เชิญใครสักคนผ่านอีเมล โดยปล่อยรหัสผ่านว่างไว้ คุณจะได้ลิงก์เชิญพร้อมคิวอาร์โค้ดไว้แชร์ผ่านช่องทางไหนก็ได้ หรือจะตั้งรหัสผ่านเองโดยตรงก็ได้ เมนูการกระทำของแต่ละแถวมีลิงก์เชิญหรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน ทั้งแบบลิงก์และคิวอาร์ พร้อมทั้งตั้งเป็นแอดมิน ตั้งเป็นสมาชิก ปิดใช้งาน และลบ ผู้ดูแลระบบคนสุดท้ายที่เหลืออยู่จะถูกลบไม่ได้

สิทธิ์เข้าถึงเอเจนต์ เป็นตารางที่จัดตามเอเจนต์เป็นหลัก หนึ่งแถวต่อหนึ่งเอเจนต์ มีคอลัมน์เจ้าของและผู้ใช้ แต่ละคอลัมน์เป็นกองหน้าคนที่ซ้อนทับกันพร้อมตัวเลขจำนวน คลิกที่แถวเพื่อขยายดูรายละเอียดว่าใครอยู่ในเอเจนต์นั้นบ้าง พร้อมดรอปดาวน์เลือกบทบาทและปุ่มเพิกถอนสิทธิ์ ให้สิทธิ์เข้าถึง เปิดหน้าต่างที่เลือกได้หลายรายการทั้งสองแกน คือเลือกคนกี่คนก็ได้จับคู่กับเอเจนต์กี่ตัวก็ได้ หนึ่งบทบาท หนึ่งการกระทำ ทำให้การพาใครสักคนเข้าไปอยู่ในเอเจนต์แปดตัวเหลือแค่การทำครั้งเดียวแทนที่จะทำแปดครั้ง

บทบาทและสิทธิ์เข้าถึงรายเอเจนต์

มีระดับบทบาทสองแบบที่แยกอิสระจากกัน และความสับสนส่วนใหญ่เกิดจากการเอาสองอย่างนี้มาปนกัน

ผู้ดูแลระบบระดับแพลตฟอร์มเป็นเจ้าของเอเจนต์ทุกตัวโดยปริยาย จึงไม่มีแถวการให้สิทธิ์สำหรับพวกเขา นี่คือเหตุผลที่ตารางสิทธิ์เข้าถึงระบุเรื่องนี้แค่ครั้งเดียวในแบนเนอร์เหนือรายการ แทนที่จะพูดซ้ำในทุกแถว เอเจนต์ที่ไม่มีเจ้าของระบุชัดเจนจะแสดง ตั้งเจ้าของ ลิงก์ ซึ่งควรค่าแก่การกดใช้ เพราะเจ้าของสามารถจัดการข้อมูลรับรองของเอเจนต์ตัวนั้นได้จากแท็บ ตัวแปร โดยไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลับของทั้งระบบ

สิ่งที่สมาชิกทำได้และทำไม่ได้

ผู้ที่ล็อกอินแล้วแต่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบและไม่ใช่เจ้าของเอเจนต์ตัวใด จะทำงานได้แบบอ่านอย่างเดียวเท่านั้น พวกเขาแชตกับเอเจนต์ที่ได้รับสิทธิ์ ดูเวิร์กสเปซ และอ่านความจำเพื่อเข้าใจบริบทได้ แต่เขียน ย้าย ทำสำเนา หรือลบไฟล์ไม่ได้ ดาวน์โหลดไบต์ไฟล์ดิบไม่ได้ หรือแก้ไขเอกสารความจำไม่ได้ การขอให้เอเจนต์ทำแทนก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน เพราะข้อจำกัดเดียวกันนี้ใช้กับเครื่องมือที่เอเจนต์จะเอาไปใช้แทนพวกเขาด้วย

ขอบเขตการมองเห็นเป็นแบบเดียวกันทั่วทั้งแดชบอร์ด รายชื่อเอเจนต์ของสมาชิกคนหนึ่ง กิจกรรมในปฏิทิน ผังองค์กร และไฮไลต์ประจำวัน ล้วนครอบคลุมเฉพาะเอเจนต์ที่เขาเข้าถึงได้เท่านั้น ผู้ดูแลระบบเห็นทุกอย่าง มีการตั้งค่าหนึ่งจุดสำหรับทั้งระบบที่สลับไฮไลต์ไปเป็นโหมดโปร่งใสทั้งทีม หากคุณอยากให้ทุกคนเห็นสรุปของทั้งกองเอเจนต์ ส่วนตัวเลขค่าใช้จ่ายรายเอเจนต์จะยังถูกจำกัดขอบเขตไว้เหมือนเดิมไม่ว่ากรณีใด

นี่คือจุดสิ้นสุดของคู่มือ ถ้ามีอะไรตรงนี้ไม่ตรงกับแดชบอร์ดของคุณ บอกเราได้ที่ แบบฟอร์มติดต่อ และถ้าคุณอยากได้ตัวอย่างที่ทำจริงของฟีเจอร์เหล่านี้ในเวิร์กโฟลว์เฉพาะเรื่อง คลังแหล่งความรู้ มีคู่มือเหล่านั้นอยู่